| 商家眼中“小问题” 车主心头大麻烦 |
| 新华夏汽车网 浏览次数:234 更新时间：2008-5-14 来源: 新华夏汽车网 |
| 萧山的范先生2006年的1月份，在萧山万兴4S店买了辆雪铁龙汽车。07年的11月份左右无意中发现车子有异响。 09：30 范先生：当时就是我跟我老婆回家的时候，发现开车子时无意中发现有个声音不正常。（什么样的声音？）就是跟那个XX破车吱吱那样。 问题发现后，范先生马上把车开到了萧山万兴4S店进行维修。 07：10 范先生：他第一次呢就是说是那个门风条的问题，给我们就更换了那个门风条。但是我们开回家以后就发现又有问题。 后来范先生为了车子有异响这个问题，前前后后去萧山万兴4S店维修了7次。萧山万兴4S店一直查找不到问题的根源，据范先生反映，当他第3次去维修以后就对整个车子的质量及4S店的维修技术产生了巨大怀疑： 12：00 范先生：然后第3次的话，基本上里面能拆的都拆了，连上面那个引擎盖也打开了，然后火花塞也拿出来换，张紧轮刚开始认为里面有问题，也拿出来换了，就连排气管也拿出来拆了。08：00然后旁边有辆车嘛，就说车之间互换零件就这样。这一次让我就感觉他们很不专业，比如说一个没有头绪，就是一直在乱拆东西感觉，拆来拆去。 萧山万兴4S店始终查找不到范先生车子问题的根源。没有办法解决这个问题，范先生只好打电话给雪铁龙总公司，希望能够找个技术实力强一点的人来解决这个问题。 08：00 范先生：等我跟他们联系后，他们也给我打电话了，后来我再过去，等我第4次过去的时候呢。就是说发现人还是哪个人，结果然后去了以后，他反而告诉我，就是说你那个车子没有问题，我们打过总部了。我想说就是前面都有问题，一但修不好了，就说没问题了？ 就这样，范先生一次次的跑去萧山万兴4S店维修，可每次都是这样不了了之。 10：00 范先生：然后象我们以前去的话爱理不理的。反正你来嘛那我也不是不给你修，他也就你去了以后就搁在那里，等一会儿然后随便找个人过来看一下，然后反正你也修不好。然后再叫你回去，就这个感觉。 12：40 范先生：他就一直这么跟我讲，就是这种是小问题，没关系。那我作为消费者来说，我肯定不这样认为，既然是小问题，你为何查不出问题来？小问题的话我怕以后变大问题了。 范先生没有办法，只好投诉到我们《都市车缘周末版》。希望通过我们，能够尽快的把这个问题解决掉。同时要求萧山万兴4S店做出相应的补偿： 12：00 范先生：说实在话，每次油钱都没办法，而且我这车开一段时间以后才会有异响，然后每次去4S店，防止他们耍赖。我每天去之前都要跑一圈，才到他们4S店去。而且我跟他们总部400打电话，详单都有的。大概打了100多块钱，基本上谈了，虽然没有什么结果，但花了一百多块钱电话费。 根据范先生所反映的情况，我们《都市车缘周末版》记者和范先生一起，来到了东风雪铁龙萧山万兴4S店了解情况，采访了该店负责人。 19：40 范先生：我知道的这个情况，春节的时候来过，我看过。而且明确的跟他说过，我负责找到原因以后给他修。因为这个声音比较小，但是声音呢确实有个声音，这声音呢我们也没碰到过。所以呢跟他说等我们找到以后，跟厂里联系啊或者其它服务站有没有碰到过。因为这声音比较小，但是呢舒服呢肯定是不舒服的，所以等我们找到原因以后，通知他再来维修。 可是据范先生反映，这个问题从发现到现在已经有4、5个月时间了，来4S店维修也已经6、7次了，为什么这么长时间了，还没有解决这个问题呢？是不是无法查出这个问题的根源、无法解决这个问题呢？ 24：00 范先生：肯定能查出来，就是时间。（要多长时间？）那在一个月内，我保证给解决。（既然一个月能查出来，为什么到现在这么多个月了？）因为是这样，你们才过来，因为所以他们心里不舒服嘛！所以我们既然发现了，就赶紧给他尽量提前一点，能快尽量快点，24：30这肯定能解决，这个也不是大问题，大的技术问题。重要是现在还没有找到哪个地方响。 在我们的采访过程中，这位负责人一再强调这个不是大问题，这个声音比较小，是个小问题。车子有异响难道是小问题吗？这难道不是车子质量问题吗？作为4S店本就应该积极查找，尽快解决的。难道要等到出现大的事故４Ｓ店才会重视吗？这样的服务意识！这样的维修技术！怎能让人恭维？正是因为萧山万兴4S店对待问题的态度不正确，这个问题才拖到现在还没有解决。才导致了范先生来4S店维修了6、7次，给范先生的生活带来了诸多不便。现在范先生提出要求延长保修期并赔偿自己的经济损失。 27：00 负责人：至于哪个保修期的延长，这个问题我们可以明确的答复，同一问题，这个毛病的，它在保修期内没修好，保修期外还是可以修的，这是没有问题的。至于费用、跑来跑去的费用，等车子修复了以后。我们再协商好吧？如果真有什么损失，到时候再协商。 在我们《都市车缘周末版》记者的介入下，萧山万兴4S店方面承诺一个月内解决范先生车子的问题。就此问题我们将会做进一步的跟踪报道。同时在这里我们也希望厂家能够重视客户的投诉，能够采取积极负责的态度，认真对待每一位用户，及时督促当地经销商妥善的为客户解决问题。只有这样才能真正的赢得客户和市场。更好的维护自身品牌形象！ |
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